1.就Google退守香港
這件事來看 因大陸政府的惡意攻擊
即使滯留大陸也違背了谷歌的宗旨
雖然大陸是目前持續看漲的最大的獲利版圖
重點是谷歌如果離開，最終也將回來，因為中國民眾會有此需求
雖然目前來看似乎是吃虧但認為以退為進也是獲取掌控權的方法之ㄧ
畢竟google的便利性和自由度較高
且谷歌走了 剩下百度ㄧ家獨大
失去了市場競爭的效益
且維護個資而退出對其他使用者而言是信譽的表現
就整個事件來看谷歌是順勢而為
不算全輸 或許輸了面子但還有裡子也不一定
2.忠誠度(計畫)在哪執行?
以NOKIA而言將產品設計到人性化地滿足消費者需求
且產品不斷創新並提供物超所值的附功能(地圖.文字朗讀...)
也積極和顧客有效溝通
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